Las agendas Kanban
Categoría: Kanban
En Kanban existen 3 agendas asociadas a 3 valores cada una, que buscan entregar contexto y una guía de trabajo para que las organizaciones y sus líderes puedan apoyar a los equipos a realizar cambios organizacionales. Recordemos que en Kanban existe un principio de «comienza tal cual estás ahora», que nos plantea kanbanizar tu proceso existente para poder aprender de él y generar un cambio colaborativo y evolutivo basado en el método científico. Ahí radica la importancia de las métricas.
Uno de los puntos interesantes es que muchas veces, al no tener conciencia de estas agendas, Kanban solo termina siendo trabajar con tableros y métricas sin un propósito o trasfondo.
- La primera agenda:
Nos habla de la SOSTENIBILIDAD, que en este contexto sería poder hacer que las personas gestionen el trabajo para satisfacer las necesidades actuales sin poner en peligro a las personas o la satisfacción de necesidades futuras. Bajo esta agenda se encuentran 3 valores: La transparencia, el balance y la colaboración.
Personalmente, creo que esta agenda está dirigida principalmente a los equipos, al menos en un inicio. Buscamos que con los tableros Kanban puedan hacer visible el trabajo, con lo que comenzarán a hacer transparente no solo en qué trabajan sino la forma en la que se trabaja, las dependencias, los cuellos de botella y la carga. Con esto último, podremos empezar a generar acuerdos que lleven a los equipos a auto organizarse alrededor del trabajo y comenzar a buscar el balance que, junto con la transparencia, deberían potenciar la colaboración. A partir de la vivencia de estos 3 valores, los equipos comenzarán no solo a hacer más sostenible el sistema, sino que también podrán aprender y mejorar juntos a través de ese aprendizaje.
En resumen, algunas consecuencias de esta agenda son cosas como conciencia/alivio de la sobrecarga, aumento en la calidad de los entregables, empoderamiento sobre sus resultados y la satisfacción de sus clientes.
- La segunda agenda:
Es la de ORIENTACIÓN AL SERVICIO, donde ya nos alejamos un poco de los equipos y empezamos a entender que lo que podemos lograr en estos a través de la sostenibilidad son mejoras locales o incluso silos a niveles de equipos. Es entonces cuando comenzar a tener orientación al servicio y ver cómo distintos equipos o áreas se interconectan para satisfacer al cliente se torna relevante y es aquí donde veo que los líderes entran en acción. Bajo esta agenda se encuentran 3 valores: foco en el cliente, el flujo y liderazgo.
Es importante que entendamos que en Kanban visualizamos 2 clientes: externo e interno, y uno de los dolores con lo que más me he topado por parte de los líderes es responder, sobre todo, al cliente interno. ¿Cuándo estará listo esto? ¿Cuánto se va a demorar? Y eso, en muchas organizaciones, se vuelve fundamental. Por tanto, al generar conciencia de servicio podremos tener foco en el cliente y comenzar a responder estas preguntas a través de la coordinación con otros equipos o áreas y a hacer gestión de estas. Por tanto, esperamos lograr flujo ( el segundo valor) dentro de nuestros servicios apalancados en la sostenibilidad. ¿Para qué? Para tener servicios confiables, previsibles y rápidos. Entonces, la pregunta relevante será ¿Cómo lo hacemos mejor? ¿Cómo somos un mejor servicio? Y para hacerlo mejor, habrá que hacer cambios, y es aquí donde el tercer valor, el liderazgo, se vuelve clave. Los cambios efectivos se logran a través del apoyo de los líderes, y para Kanban, los actos de liderazgo se dan a lo largo de toda la organización, sin importar tu rol.
En resumen, lo que esta segunda agenda nos puede traer es que los líderes puedan responder esas preguntas difíciles con más confianza y que puedan tomar decisiones a nivel operativo con la misma confianza todo con foco en brindar un mejor servicio al cliente.
- La tercera agenda
Esta última agenda es la de SUPERVIVENCIA y nos trae a colación 3 valores asociados puramente al corazón de Kanban como método de cambio y mejora evolutiva. Todo se da a través de la comprensión, acuerdos y respeto.
Dicho esto, abrimos que la parte relevante del enfoque de cambio viene en comprender nuestro escenario, contexto y realidad actual, a partir de la cual plantaremos un cambio evolutivo con conciencia a través de acuerdos, sumado al respeto por los procesos y a cada parte de la organización, personas y su identidad.
Finalmente, la conciencia y adopción de estas 3 agendas y sus valores nos llevarán a un ritmo sostenible de trabajo y mejora que se traducirán en construir una organización resiliente.
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Dieter Varas
Entrenador Kanban
